Nous recherchons 2 techniciens(nes) support de proximité confirmé sur Aix en Provence. Vous aurez pour mission d'assurer le support de proximité des collaborateurs sièges ainsi que le support des utilisateurs VIP dans le respect du process défini et d'assurer le maintien en condition opérationnel des salles de visio. Missions principales et activités Accueil des demandes des utilisateurs via mail ou proximité Qualification, enregistrement de l'intégralité des incidents & demandes au sein de l'outil ITSM Résolution des sollicitations et escalades aux équipes DSI si besoin Gestion du support VIP dans le respect du process mis en place et traçabilité dans l'outil Analyse Incidents : Demandes d'actions préventives de fond si besoin Interventions à travers les différents sites du client Suivi du matériel fourni aux collaborateurs et remplacement dans le respect de la politique DSI Réalisation de documentations Fortes aptitudes relationnelles, Sens de l'écoute, du service Bonne expression orale et écrite Pédagogie Windows 7 - 10 Office 365 Maitrise des outils collaboratifs (Skype, Teams, Visio, Surfaces Hub) Suite Office Gestion des postes de travail Systèmes d'impression et de visio (ClickShare) Outil de ticketing Suivi des procédures Flexibilité opérationnelle, Rigueur, Curiosité, Esprit d'analyse Travail en équipe