Dans le cadre d'une prise de poste en août pour un CDD Sénior de 18 mois renouvelable (avoir au moins 57 ans, 3 mois minimum d'inscription à Pôle-Emploi et ne pas avoir validé tous ses trimestres de retraite) Au sein de notre Centre d'Appels à Distance, vos missions seront les suivantes : - Traitement des appels entrants - Activités d'assistance des interlocuteurs dans la résolution de problèmes liés au dérèglement ou à la panne de leur installation électrique (analyse et qualification de la demande, télédépannage, transmission demandes d'assistance) Vous avez l'expérience de la relation clientèle au téléphone, vous avez de l'intérêt pour la technique, vous êtes en capacité de gérer le stress et d'éventuels conflits. Vous maitrisez les outils bureautiques.