Mission : Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...)-Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM -Identifier précisément le problème technique rencontré par le client-Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels -Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrainProfil requis -BAC +2-Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning-Autorité naturelle et sens de l'organisation-Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service-Aisance avec l'outil informatique et téléphonique