Finalité du poste Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, garantir une information claire et un service de qualité aux locataires et candidats, et contribuer au bon fonctionnement administratif de la Gournaisienne d'HLM. Être en mesure d'orienter les locataires vers l'interlocuteur qui va répondre à leurs besoins. Missions principales - Assurer l'accueil physique des locataires, fournisseurs, partenaires et visiteurs. - Gérer le standard téléphonique : réception, qualification et transfert des appels. - Renseigner les usagers sur les démarches courantes (demande de logement, quittance, paiement, réclamations techniques, demande de préavis.). - Fournir une première réponse aux sollicitations simples et orienter vers les interlocuteurs appropriés. - Garantir un accueil respectueux, attentif et conforme aux valeurs de l'organisme. - Traitement et suivi des mails reçus sur les adresses génériques. - Gestion et mise à jour des dossiers administratifs. - Classement, archivage et numérisation de documents. - Rédaction et mise en forme de courriers simples. - Tenue à jour des supports d'affichage et de communication interne. - Suivi des besoins et doléances des locataires. - Suivre et alimenter les tableaux de suivis (dépannages, courriers, assurances.) - Appui au service technique : suivi de certaines réclamations simples, prises de rendez-vous, diffusion d'informations. - Participation à la gestion de premier niveau des réclamations locataires (prise d'informations, traçabilité). - Contribution à la bonne circulation de l'information entre les équipes. Missions secondaires - Prise en charge de problématiques pour action urgente en l'absence des collaborateurs du service. Horaires de travail : Temps plein / répartie sur 4.5 jours ou 5 jours.