RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un futur départ à la retraite, nous recherchons pour notre client, structure indépendante qui œuvre dans les outils bureautiques à destination des professionnels,  un Superviseur d'équipe SAV (H/F)  en CDI sur Besançon. Vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service SAV informatique et téléphonie.   A ce poste, vos principales missions seront les suivantes : Vous jouez un rôle clé dans la gestion du SAV au sein de l'entreprise en assurant le relais entre les équipes, le service commercial et la direction. Vous veillez à ce que les règles d'or du métier soient respectées et que les procédures et les valeurs de l'entreprise soient appliquées. Planification et résolution de problèmes : vous planifiez le travail de votre équipe et trouvez des solutions aux problèmes rencontrés. Animation et développement des équipes : vous animez et encouragez le développement des compétences de vos équipes, identifiez les besoins de formation en fonction des compétences et des évolutions technologiques. Amélioration continue : vous êtes le moteur des démarches d'amélioration continue, analysez les axes d'amélioration de la performance et mettez en œuvre des actions pour les atteindre. Performance globale : vous pilotez la performance de votre périmètre en garantissant les objectifs en matière de sécurité, de qualité, de coût et de délai.   Compétences clés : vous avez la capacité à manager une équipe de 7 personnes, à juger la conformité d'une intervention, à organiser et anticiper le planning de vos collaborateurs. Vous êtes le garant de la satisfaction des clients. Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous intéressez aux métiers périphériques à l'IT.  Aptitudes essentielles : vous êtes un communicant efficace, capable de gérer une équipe avec bienveillance et justesse. Vous êtes autonome, organisé, force de proposition, adaptable et réactif. PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une expérience de management réussie d'au moins 3/5 ans au cours de laquelle vous avez pu développer les compétences suivantes : - Capacité à mobiliser et animer une équipe technique - Vous êtes à l'aise dans le management hiérarchique et transverse - Vous aimez comprendre, analyser et être proche du terrain - Vous appréciez la gestion de la relation client - Vous êtes intéressé par le domaine informatiques (copieurs, téléphonie etc .) - Vous savez vous adapter à votre interlocuteur et êtes reconnu pour votre disponibilité et vos qualités relationnelles    Ambiance de travail familiale et bienveillante garantie ! Rémunération : Selon le profil et en fonction de l'expérience Poste à pourvoir dès que possible à Besançon.   Conseils personnalisés, expertise RH et bienveillance. Avec Lola, Jean-Baptiste et Aldric : Sensations garanties ! N'attendez plus, venez nous rencontrer, plus que jamais nous sommes sensibles à votre avenir.