Le/la chargé(e) d'animation CRM aura en charge : - La création, la mise en place et la gestion des offres commerciales - Coordination nationale - Le partage et l'échange d'informations avec les responsables de résidence - Formalisation des briefs opérationnels auprès des équipes internes - L'élaboration et la gestion du planning CRM et le suivi commercial (parcours client) / gestion des différents scenaris en fonction du parcours client. - L'analyse des résultats et les reportings : nombre de leads, délais de traitement, taux de transformation. - Le pilotage d'une veille concurrentielle (offres et CRM) - Formation des commerciaux et managers dans l'utilisation de la CRM / valider le discours commercial - Veille à la bonne utilisation du CRM via des audits aléatoires - Participation aux projets d'évolution de la CRM - Force de proposition dans la mise en place d'actions marketing/communication Profil : - Maîtrise d'un ou plusieurs CRM - Maitrise approfondie d'Excel : calculs complexes, tableaux croisés dynamiques, graphiques. - Excellente expression orale et rédactionnelle Master Marketing/commerce A minima 5 ans d'expérience commerce opérationnel et animation commerciale Vous avez idéalement une connaissance de l'univers du médico-social Vous êtes rigoureux, autonome et bon communicant. Vous recherchez un poste au sein d'une équipe bienveillante. Ce poste est pour vous !