Au sein de la cellule de pilotage des activités dont l'activité est d'analyser, programmer et optimiser les interventions hebdomadaires des techniciens Enedis sur le réseau d'électricité de Poitou-Charentes (traitements des demandes clients adressées via leur fournisseur d'électricité, programmes d'investissement et de maintenance). Missions : - réceptionner et traiter la recevabilité des demandes des clients (courriels, appels téléphoniques) - programmer les activités des techniciens en vous assurant de l'adéquation des compétences des intervenants, des ressources disponibles pour la réalisation des interventions, et en optimisant les déplacements, - réaliser des appels sortants vers les clients pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous, - participer à la cellule dépannage/rétablissement.